Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Technicien informatique - Besançon 1. Objectif du poste Le Référent logiciel DUI est l'expert de proximité au sein de l'équipe opérationnelle. Il assure le paramétrage, l'administration et le support de premier niveau de la solution, tout en accompagnant les utilisateurs et les formateurs. Interlocuteur privilégié de l'éditeur et de l'intégrateur après la phase projet, il garantit la continuité de service, le suivi des incidents et la bonne remontée des besoins métiers vers la DSI. 2. Missions principales 2.1. Support utilisateur et expertise de proximité Répondre aux sollicitations de niveau 0 et 1 (incidents simples, questions, assistance). Accompagner les utilisateurs finaux et les formateurs dans la résolution de problèmes courants. Documenter et partager les bonnes pratiques (FAQ interne, pas-à-pas). 2.2. Paramétrage, configuration et administration Paramétrer et configurer le DUI en fonction des besoins opérationnels. Gérer les accès utilisateurs, profils et droits. Assurer le suivi technique de base : mises à jour, vérifications, cohérence des paramétrages. Rédiger et maintenir la documentation de paramétrage et d'administration. 2.3. Suivi des incidents et demandes[...]
